社工，因为需要所以重要

对于那些没有或正准备引入社工的养老机构的管理者来说，必须首先回答为什么需要引进社工的问题，或者说引入社工对养老机构有何重要的意义和作用。因为，目前养老机构的人力、财力等资源毕竟是有限的。当然，广州市老人院当初也遇到这样的问题，一些人认为，用有限的编制去招聘社工，还不如多招聘两名医护专业人才。面对这种情况下，笔者以自己的经历来看，社会工作对养老机构来说是需要的，甚至是必需的。

首先，社会工作介入能解决服务对象的复杂问题，满足其多元化的需要。随着人口老龄化的不断加快和老年福利事业的快速发展，老年人及其家属对养老服务的需求和期待逐步提高，入住养老机构的老年人的问题日益复杂化、个性化。如同广州市老人院黄绍宽副院长所说：“老人在老人院除生活、医疗、康复外，身心健康、人格健全都需要辅导，这些不是单纯靠医生、护士能解决的。”黄院长认为，作为老人院仅仅提供基本的生活照料和医疗康复服务是不够的，还应当关注老年人的心理、行为问题，为老人提供心理护理和精神慰藉等全方位的服务。为此，老人院建立了“万岁艺术团”、“千岁献策团”等老人自主参与、自我管理的团体；专门成立了负责老人社交康乐活动的老年工作辅导小组；成立了老年大学，开设了心理卫生等课程，并聘请知名专家教授为老人上课；设立了资源阁、音乐治疗室、长者舞厅、老人图书馆等老人活动场所。后来，在同香港社工的接触中，老人院的领导充分认识到，作为一种应对社会需求、解决社会问题的专业，社会工作具有不可替代的作用，社工是不可或缺的。

其次，社会工作介入是应对日益激烈的养老服务市场竞争，促进养老机构科学发展的需要。目前，养老服务市场的竞争日趋白热化，一个养老机构要想保持长久的竞争力和影响力，就必须坚持科学发展。据有关部门的统计数字显示，广州市目前老年人口达９９．８万之多，老年人对养老机构的“钟情”，大大刺激了社会养老机构的发展。目前，广州市有各级国办养老机构３０余间，民办养老机构已有６０多间。广州市老人院作为一家国家二级社会福利事业单位，始终坚持不断完善管理体制和运行机制，增强服务设施，扩大服务功能，持续改善服务质量，使得单位的整体效益有了明显的提高。２００２年年底，老人院开始引入ＩＳＯ质量管理体系，使得管理和服务更加规范化。在此基础上，院领导充分认识到社会工作在转变管理理念、创新服务模式方面具有重要作用，于是就大胆引入社会工作专业的理念和方法，初步取得了明显成效。